




對日出口該注意的規(guī)則
來源:admin
作者:admin
時(shí)間:2002-11-15 11:39:00
2002年是中日邦交正?;?0周年。2001年雙邊貿(mào)易總額已達(dá)880多億美元,比中日邦交正?;瘯r(shí)的1972年(約11億美元)增加了80多倍。據(jù)日官方發(fā)表的數(shù)據(jù)顯示,2002年上半年中日貿(mào)易總額已經(jīng)突破450億美元,預(yù)計(jì)全年將突破900億美元。02年1—8月,我國紡織品和服裝出口總值是384.84億美元,比去年同期增長10.86%,占全國外貿(mào)出口總值的19.18%。其中對日本出口79.40億美元,占對香港、日本、美國三大出口國家和地區(qū)的出口金額共206.98億美元的38%,占我國紡織品和服裝出口總值的21%。因此,中國眾多出口企業(yè)歷來重視日本市場。
日本客戶對于服裝紡織品的質(zhì)量要求近乎十全十美。雖然我國的眾多企業(yè)在與日本客戶的交往中感同身受,一般都十分小心,但在交貨之前往往只注重外在質(zhì)量,卻忽視了很多服裝加工過程中的基礎(chǔ)質(zhì)量管理,造成不能百分之百按合同全數(shù)交貨。服裝紡織品的力口工工序復(fù)雜、工藝流程長,每個環(huán)節(jié)都十分重要。特別是加工高附力口值的產(chǎn)品,工藝要求嚴(yán)格,質(zhì)量控制繁雜,專用設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量。因此重視基礎(chǔ)管理,才能保證產(chǎn)品質(zhì)量符合日本客戶的要求。以加工男西裝為例,由于生產(chǎn)每件西服一般需要253道工序,每道工序都需要特殊的設(shè)備,從按樣品成交到批量生產(chǎn)要雇用數(shù)百名技術(shù)純熟的工人或技師,甚至某些工序需要高級技師方可勝任,而且嚴(yán)格要求每道工序的加工及檢驗(yàn),每道工序采用不同的質(zhì)量檢驗(yàn)方法及手段才能確保最后成品的質(zhì)量符合合同。有些日本客戶為了保證自己的合同100%如數(shù)交貨,甚至派遣專門質(zhì)量檢查人員盯在生產(chǎn)線上來回巡視,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)糾正,一旦發(fā)現(xiàn)次品毫不留情,甚至不接受返工的產(chǎn)品。
有些企業(yè)誤以為服裝紡織品的加工技術(shù)簡單、高科技含量低而忽視基礎(chǔ)管理,盡管企業(yè)建立了整套質(zhì)量管理規(guī)章和制度,卻缺乏實(shí)際的質(zhì)量檢查監(jiān)督的有效手段從而失去日本客戶。據(jù)統(tǒng)計(jì),2001年我國出口日本的服裝在裝箱之前就發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題造成逾期交貨的占總成交數(shù)量9%。其結(jié)果是要么接受索賠,要么失去信譽(yù)。大家都知道,日本客戶講究信譽(yù)是世界公認(rèn)的。因?yàn)?,進(jìn)口商一旦不能按質(zhì)按期交貨,零售商或連鎖店就要向進(jìn)口商索賠,進(jìn)口商當(dāng)然就會將索賠轉(zhuǎn)嫁到出口商身上。所以,保證質(zhì)量就是保證信譽(yù),保證信譽(yù)的基礎(chǔ)就是嚴(yán)格基礎(chǔ)質(zhì)量管理。日本對中國的服裝紡織品雖然不是配額限制國家,但是,嚴(yán)格的質(zhì)量保障體系足以使中國的廠家正視自己、規(guī)范自己以保證我們對日出口的發(fā)展。
由于日本消費(fèi)者對服裝紡織品的質(zhì)量要求較高,在日本普遍建立了事前質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)100%合格保證制度。這種制度的中心,就是產(chǎn)品進(jìn)入零售店之前必須保證產(chǎn)品100%合格,沒有在商店買之后發(fā)現(xiàn)不合格退款或賠償?shù)囊?guī)定,而是商品一旦由消費(fèi)者購買就必須合格。這種事前質(zhì)量保證體系由以日本質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)QTEC為首的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)配合進(jìn)口商、零售店、百貨商店、郵購商組成全方位的立體檢驗(yàn)系統(tǒng),保障商品從質(zhì)量性能實(shí)驗(yàn)、樣品檢驗(yàn)、工藝檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)及其他組合檢驗(yàn)、包括由制作商或工廠進(jìn)行自主檢驗(yàn)合格單作為交貨條件甚至當(dāng)作信用證的條款也屢見不鮮。這樣嚴(yán)格的立體質(zhì)量檢驗(yàn)在日本已經(jīng)形成規(guī)范或稱游戲規(guī)則,違反游戲規(guī)則自然要受到懲罰。這些游戲規(guī)則就是所有到日本去賺錢的企業(yè)必須遵守的規(guī)矩。
日本商務(wù)禮儀小知識:
日本有“第三經(jīng)濟(jì)大國”、“櫻花之國”、“造艙王國”、“貿(mào)易之國”、“鋼鐵王國”等美稱。中日兩國人民的友好往來的歷史源遠(yuǎn)流長。日本人的許多風(fēng)俗習(xí)慣都可以從中國找到根。與日本人交往,首先得學(xué)會日本人的基本禮儀,如遞名片、握手、打招呼等,如能把其禮儀模仿得維妙維肖,那么與日本人的會見就會顯得輕松自如。
日本人辦事慢條斯理,對自己的感情常加以掩飾,不易流露,不喜歡傷感的對抗性的和針對性的言行、急躁的風(fēng)格。所以,在與日本人打交道的過程中,沒有耐性的人,常常會鬧得不歡而散。
“愛面子”是日本人的共性,它是個人榮譽(yù)的記錄,又是自信的源泉,情面會強(qiáng)烈地影響日本人的一切,一句有傷面子的言語,一個有礙榮譽(yù)的動作,都會使事情陷入僵局,“面子”是日本人最重視的東西。因此,與日本人相處,應(yīng)時(shí)時(shí)記住給對方面子。日本人講道義,重恩情,在他們看來,“一個人永遠(yuǎn)報(bào)答不了萬分之一的恩情”。知恩圖報(bào),對他們而言是普通而又相當(dāng)重要的事情。
送禮在日本習(xí)以為常,同事的榮升、結(jié)婚、生孩子、生日等都會贈送禮物,這種禮儀既是歷史的遺風(fēng),又被賦予了時(shí)代新意。送禮之習(xí),在商務(wù)交往往中同樣風(fēng)行。給日本客人送一件禮物,即使是小小的紀(jì)念品,他都會銘記心中,因?yàn)樗坏砻髂愕恼\意,而且也表明彼此之間的交往已超出了商務(wù)的界限,說明你對他的友情,重視了他的面子,他就沒法忘記你的“恩情”。日本人不喜歡在禮品包裝上系蝴蝶結(jié),用紅色的彩帶包扎禮品象征身體健康。不要給日本人送有動物形象的禮品。
接受日本人的邀請,也有一定講究。如應(yīng)邀參加正式的宴會,則應(yīng)鄭重其事,梳汝打扮,西裝革履。但如果參加郊游,或其他的文體活動,即使首次見面,只要輕裝打紛。
日本客戶對于服裝紡織品的質(zhì)量要求近乎十全十美。雖然我國的眾多企業(yè)在與日本客戶的交往中感同身受,一般都十分小心,但在交貨之前往往只注重外在質(zhì)量,卻忽視了很多服裝加工過程中的基礎(chǔ)質(zhì)量管理,造成不能百分之百按合同全數(shù)交貨。服裝紡織品的力口工工序復(fù)雜、工藝流程長,每個環(huán)節(jié)都十分重要。特別是加工高附力口值的產(chǎn)品,工藝要求嚴(yán)格,質(zhì)量控制繁雜,專用設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量。因此重視基礎(chǔ)管理,才能保證產(chǎn)品質(zhì)量符合日本客戶的要求。以加工男西裝為例,由于生產(chǎn)每件西服一般需要253道工序,每道工序都需要特殊的設(shè)備,從按樣品成交到批量生產(chǎn)要雇用數(shù)百名技術(shù)純熟的工人或技師,甚至某些工序需要高級技師方可勝任,而且嚴(yán)格要求每道工序的加工及檢驗(yàn),每道工序采用不同的質(zhì)量檢驗(yàn)方法及手段才能確保最后成品的質(zhì)量符合合同。有些日本客戶為了保證自己的合同100%如數(shù)交貨,甚至派遣專門質(zhì)量檢查人員盯在生產(chǎn)線上來回巡視,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)糾正,一旦發(fā)現(xiàn)次品毫不留情,甚至不接受返工的產(chǎn)品。
有些企業(yè)誤以為服裝紡織品的加工技術(shù)簡單、高科技含量低而忽視基礎(chǔ)管理,盡管企業(yè)建立了整套質(zhì)量管理規(guī)章和制度,卻缺乏實(shí)際的質(zhì)量檢查監(jiān)督的有效手段從而失去日本客戶。據(jù)統(tǒng)計(jì),2001年我國出口日本的服裝在裝箱之前就發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題造成逾期交貨的占總成交數(shù)量9%。其結(jié)果是要么接受索賠,要么失去信譽(yù)。大家都知道,日本客戶講究信譽(yù)是世界公認(rèn)的。因?yàn)?,進(jìn)口商一旦不能按質(zhì)按期交貨,零售商或連鎖店就要向進(jìn)口商索賠,進(jìn)口商當(dāng)然就會將索賠轉(zhuǎn)嫁到出口商身上。所以,保證質(zhì)量就是保證信譽(yù),保證信譽(yù)的基礎(chǔ)就是嚴(yán)格基礎(chǔ)質(zhì)量管理。日本對中國的服裝紡織品雖然不是配額限制國家,但是,嚴(yán)格的質(zhì)量保障體系足以使中國的廠家正視自己、規(guī)范自己以保證我們對日出口的發(fā)展。
由于日本消費(fèi)者對服裝紡織品的質(zhì)量要求較高,在日本普遍建立了事前質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)100%合格保證制度。這種制度的中心,就是產(chǎn)品進(jìn)入零售店之前必須保證產(chǎn)品100%合格,沒有在商店買之后發(fā)現(xiàn)不合格退款或賠償?shù)囊?guī)定,而是商品一旦由消費(fèi)者購買就必須合格。這種事前質(zhì)量保證體系由以日本質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)QTEC為首的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)配合進(jìn)口商、零售店、百貨商店、郵購商組成全方位的立體檢驗(yàn)系統(tǒng),保障商品從質(zhì)量性能實(shí)驗(yàn)、樣品檢驗(yàn)、工藝檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)及其他組合檢驗(yàn)、包括由制作商或工廠進(jìn)行自主檢驗(yàn)合格單作為交貨條件甚至當(dāng)作信用證的條款也屢見不鮮。這樣嚴(yán)格的立體質(zhì)量檢驗(yàn)在日本已經(jīng)形成規(guī)范或稱游戲規(guī)則,違反游戲規(guī)則自然要受到懲罰。這些游戲規(guī)則就是所有到日本去賺錢的企業(yè)必須遵守的規(guī)矩。
日本商務(wù)禮儀小知識:
日本有“第三經(jīng)濟(jì)大國”、“櫻花之國”、“造艙王國”、“貿(mào)易之國”、“鋼鐵王國”等美稱。中日兩國人民的友好往來的歷史源遠(yuǎn)流長。日本人的許多風(fēng)俗習(xí)慣都可以從中國找到根。與日本人交往,首先得學(xué)會日本人的基本禮儀,如遞名片、握手、打招呼等,如能把其禮儀模仿得維妙維肖,那么與日本人的會見就會顯得輕松自如。
日本人辦事慢條斯理,對自己的感情常加以掩飾,不易流露,不喜歡傷感的對抗性的和針對性的言行、急躁的風(fēng)格。所以,在與日本人打交道的過程中,沒有耐性的人,常常會鬧得不歡而散。
“愛面子”是日本人的共性,它是個人榮譽(yù)的記錄,又是自信的源泉,情面會強(qiáng)烈地影響日本人的一切,一句有傷面子的言語,一個有礙榮譽(yù)的動作,都會使事情陷入僵局,“面子”是日本人最重視的東西。因此,與日本人相處,應(yīng)時(shí)時(shí)記住給對方面子。日本人講道義,重恩情,在他們看來,“一個人永遠(yuǎn)報(bào)答不了萬分之一的恩情”。知恩圖報(bào),對他們而言是普通而又相當(dāng)重要的事情。
送禮在日本習(xí)以為常,同事的榮升、結(jié)婚、生孩子、生日等都會贈送禮物,這種禮儀既是歷史的遺風(fēng),又被賦予了時(shí)代新意。送禮之習(xí),在商務(wù)交往往中同樣風(fēng)行。給日本客人送一件禮物,即使是小小的紀(jì)念品,他都會銘記心中,因?yàn)樗坏砻髂愕恼\意,而且也表明彼此之間的交往已超出了商務(wù)的界限,說明你對他的友情,重視了他的面子,他就沒法忘記你的“恩情”。日本人不喜歡在禮品包裝上系蝴蝶結(jié),用紅色的彩帶包扎禮品象征身體健康。不要給日本人送有動物形象的禮品。
接受日本人的邀請,也有一定講究。如應(yīng)邀參加正式的宴會,則應(yīng)鄭重其事,梳汝打扮,西裝革履。但如果參加郊游,或其他的文體活動,即使首次見面,只要輕裝打紛。
