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《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》日前正式出臺，為銀行舉起收費大旗提供了合法依據(jù)。但與此同時，有關(guān)部門是否也應(yīng)為廣大的銀行客戶提供一把維護自身利益的“尚方寶劍”呢？
■銀行業(yè)應(yīng)自己提出具體的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ■消費者可以貨比三家
針對《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》的出臺，專家指出，相關(guān)單位應(yīng)盡快出臺配套政策，規(guī)范銀行服務(wù)，避免聯(lián)合哄抬價格現(xiàn)象的發(fā)生，以保證人們花錢購買的銀行服務(wù)物有所值。
中國人民大學(xué)金融研究所副所長趙錫軍教授表示，市場規(guī)范不應(yīng)是單方面的，“　如果光讓銀行掙錢，而不顧消費者的利益是不行的”?！渡虡I(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》的出臺為銀行收費提供了法律依據(jù)，但銀行客戶同時也會提出一個問題：“我付給銀行的錢到底值不值？”儲戶在付出金錢的同時，也對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了要求?！暗壳埃覀冦y行服務(wù)還缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將來很有可能在這方面引發(fā)糾紛”。
趙錫軍認(rèn)為，銀行業(yè)應(yīng)自己提出具體的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如“轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)到底多長時　間到賬；托收業(yè)務(wù)多長時間把錢收過來；存款、取款業(yè)務(wù)怎樣做，讓消費者感到滿意”。
　　另外，在市場調(diào)節(jié)價收費領(lǐng)域，各家銀行可以自行定價，客戶在選擇銀行服務(wù)時就像買東西一樣，可以貨比三家。因此，就要規(guī)范銀行間的競爭，“一是避免互相壓價，二是防范銀行間組成價格聯(lián)盟來哄抬價格，損害銀行客戶利益”。現(xiàn)在《暫行辦法》只對前者提出了預(yù)防措施，如銀行的中間業(yè)務(wù)收費必須高于成本，不得以低于成本的價格來收費。但對后者還缺乏必要的防范手段。趙錫軍指出，對于今后有可能出現(xiàn)的價格聯(lián)盟，“政府首先應(yīng)有明確的態(tài)度，即一經(jīng)查出，嚴(yán)厲懲罰”?！傲硗?，還應(yīng)提出一些投訴和解決渠道，如消費者協(xié)會以及價格聽證會，并從法律上確立相應(yīng)的處罰手段和補償機制”?？傊谫x予銀行收費權(quán)利的同時，應(yīng)盡快完善配套的法規(guī)、辦法，以保障銀行客戶的利益。