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面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)有怎樣的戰(zhàn)略思維？也就是說(shuō)，在新的形勢(shì)下，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立一種什么樣的管理思想？這確實(shí)是大家都在思考的問(wèn)題。2000年我和幾位學(xué)者一同出了一本書(shū)，書(shū)名是《中國(guó)企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策》，其中就提出了這個(gè)問(wèn)題。中國(guó)經(jīng)濟(jì)得以快速發(fā)展，企業(yè)所做的貢獻(xiàn)是很大的。企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，沒(méi)有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)自主經(jīng)營(yíng)、自主決策的企業(yè)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是不可能發(fā)展起來(lái)的。因此，認(rèn)真思考和探討企業(yè)今后靠什么發(fā)展，將有助于我們把握企業(yè)的未來(lái)。
　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)并未過(guò)熱，但是投資過(guò)熱
　　企業(yè)增長(zhǎng)一般有兩種類型，一是外延型，即靠增加投資來(lái)擴(kuò)大生產(chǎn)能力，一是內(nèi)涵型，即靠加強(qiáng)管理來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)近幾年投資增長(zhǎng)過(guò)快，很重要的一個(gè)原因，就是我國(guó)的企業(yè)往往偏重于外延型的發(fā)展。我個(gè)人認(rèn)為，從經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度看，目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)還不能算過(guò)熱，但是投資確實(shí)是過(guò)熱了。這可以從以下四個(gè)指標(biāo)來(lái)分析：
　　第一個(gè)指標(biāo)是GDP對(duì)投資的彈性系數(shù)：即增加1%的投資，能夠拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)多少。這個(gè)系數(shù)在過(guò)去最高為1.29，2003年下降到0.38。
　　第二個(gè)指標(biāo)是投資次年轉(zhuǎn)化率：即第一年的投資有多少能夠在第二年轉(zhuǎn)化成GDP。當(dāng)然，投資不可能第二年就完全轉(zhuǎn)化成GDP，但這一指標(biāo)在一定程度上也表征著投資的效率。從歷史上看，最高是0.56，近幾年只有0.21-0.24。也就是說(shuō)，每投資一塊錢，第二年只有兩毛多一點(diǎn)轉(zhuǎn)化成GDP。
　　第三個(gè)指標(biāo)是投資在GDP中所占的比重。正常情況下占1/3左右，但2003年上升到44%。
　　最后一個(gè)指標(biāo)是綜合要素對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有三要素，即資本、勞力和綜合要素。綜合要素包括科技、教育和管理等。從歷史上看，我國(guó)的綜合要素貢獻(xiàn)率為20-30%，發(fā)達(dá)國(guó)家達(dá)50%以上。近兩年來(lái)綜合要素貢獻(xiàn)率有所降低，有人說(shuō)不到10%。由此可見(jiàn)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要是靠投資拉動(dòng)。
　　投資過(guò)熱除了會(huì)降低經(jīng)濟(jì)效益以外，還會(huì)引起能源和運(yùn)輸?shù)木o張，使經(jīng)濟(jì)難以持續(xù)增長(zhǎng)。因此，中央決定進(jìn)行宏觀調(diào)控。宏觀調(diào)控對(duì)于抑制投資過(guò)熱起到了一定的作用，但由于對(duì)宏觀調(diào)控缺乏經(jīng)驗(yàn)，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。
　　企業(yè)發(fā)展，人本管理是關(guān)鍵
　　面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)企業(yè)究竟靠什么來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展？我想提出一個(gè)觀點(diǎn)，就是靠“以人為本的管理”，簡(jiǎn)稱“人本管理”。這也是當(dāng)今管理思想發(fā)展的一個(gè)潮流。
　　我認(rèn)為人本管理有幾個(gè)方面，首先就是以人作為企業(yè)的基礎(chǔ)。
　　近年來(lái)，企業(yè)管理中人的因素確實(shí)不斷受到重視。人力資源管理中認(rèn)為人是企業(yè)最寶貴的資源。但我認(rèn)為還要將認(rèn)識(shí)再提高一步，即人是企業(yè)的根本。
　　我曾經(jīng)講過(guò)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的五個(gè)特點(diǎn)，其中一個(gè)就是知識(shí)工人的出現(xiàn)。就是說(shuō)在知識(shí)社會(huì)中，勞動(dòng)者是既有知識(shí)又有技術(shù)的人，他們不同于工業(yè)社會(huì)里的工人。我很同意杜拉克在《21世紀(jì)管理挑戰(zhàn)》這本書(shū)里講到的一個(gè)觀點(diǎn)，就是管理者將要把越來(lái)越多的精力花在人的管理上。他甚至提出高級(jí)管理者可能要將80%精力放在處理人的問(wèn)題上，我想這是管理的一個(gè)大趨勢(shì)。
　　近年發(fā)展起來(lái)的一些管理理論，如流程再造、六西格瑪、平衡記分法等等，實(shí)際都是在強(qiáng)調(diào)人的因素。上世紀(jì)50年代到80年代，運(yùn)籌學(xué)幾乎成了管理科學(xué)的同義詞。但是管理學(xué)家逐漸認(rèn)識(shí)到僅僅靠運(yùn)籌學(xué)是解決不了實(shí)際問(wèn)題的。我曾經(jīng)舉過(guò)一個(gè)例子，從亞運(yùn)村開(kāi)車到天安門，走哪條路最近？運(yùn)籌學(xué)家可以算出一條最短路徑，但是經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，這條路徑不一定是最好的。因?yàn)橛械穆窂綍?huì)堵車，行車的時(shí)間長(zhǎng)，而且由于要多次剎車，耗油量大，所以最短的路徑不一定是最經(jīng)濟(jì)的路徑。信息學(xué)家認(rèn)為通過(guò)改善信息不對(duì)稱，例如通過(guò)廣播電臺(tái)提供有關(guān)路況的信息，可以讓人們自己選擇到一條最佳的路徑。但管理科學(xué)家認(rèn)為，即使對(duì)所有的人都提供了同樣的信息，人們的擇路行為還是不一樣的，有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)知道哪里堵車只是暫時(shí)的，哪里一堵就是很長(zhǎng)時(shí)間，因此他所選的路徑就可能會(huì)和沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)不一樣。由此可見(jiàn)，要想解決管理的問(wèn)題，不僅要靠運(yùn)籌學(xué)，還靠信息對(duì)稱，更要了解人的行為。人本管理，首先就強(qiáng)調(diào)要了解人的決策行為，因?yàn)闆Q策是要靠人來(lái)做出的。
　　推行文化管理，樹(shù)立共同價(jià)值觀
　　人本管理的第二個(gè)方面，就是要樹(shù)立企業(yè)文化。
　　大體上說(shuō)，管理經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理和文化管理三個(gè)發(fā)展階段。在資本主義興起的初期是經(jīng)驗(yàn)管理階段，資本家自己憑經(jīng)驗(yàn)管理企業(yè)。到了19世紀(jì)末，經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)逐漸分離，出現(xiàn)了職業(yè)管理階層，這時(shí)就進(jìn)入了科學(xué)管理階段。從19世紀(jì)末到上世紀(jì)80年代，科學(xué)管理一直是管理的主流。主要是依靠各種科學(xué)管理方法，還依靠計(jì)算機(jī)作為輔助工具。從上世紀(jì)80年代開(kāi)始，文化管理逐漸興起。簡(jiǎn)單地說(shuō)，文化管理就是將企業(yè)文化作為一種管理工具，讓全體職工樹(shù)立一種共同的理念，并共同為這個(gè)理念而奮斗。企業(yè)文化是指企業(yè)員工所特有的集體精神面貌，其外在形式包括音像、楷模、儀式等。但其內(nèi)在核心是全體職工共同的價(jià)值觀，即人在選擇體現(xiàn)某種價(jià)值的目標(biāo)、事態(tài)、行動(dòng)等時(shí)所表現(xiàn)的偏好。樹(shù)立企業(yè)文化，首先要了解企業(yè)自身的發(fā)展歷程，從中發(fā)現(xiàn)并提煉出企業(yè)職工共同的價(jià)值觀。泛泛地提樹(shù)立企業(yè)文化，對(duì)管理起不了什么作用。在管理實(shí)踐中，往往要以文化管理為主導(dǎo)，并與科學(xué)管理及經(jīng)驗(yàn)管理相結(jié)合。
　　以人為本，就要善待職工
　　人本管理的第三個(gè)方面，就是要善待職工。
　　善待員工實(shí)際上包含三點(diǎn)內(nèi)容：一是因才用人，二是以德服人，三是以情感人，特別是要關(guān)懷困難的職工。
　　一個(gè)企業(yè)有各種各樣的人才，管理者要能夠發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特殊才華，把最合適的人放在最合適的崗位上，這是一種用人的藝術(shù)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，特別是對(duì)待所謂比較落后的職工采取什么態(tài)度，往往對(duì)整個(gè)企業(yè)的職工心態(tài)都有影響。常有這樣的情況，某個(gè)人在本單位是扶不起的阿斗，但調(diào)到另一單位后，沒(méi)過(guò)兩三年，這人在那個(gè)單位卻成了骨干。管理者還要能夠以德服人，以身作則，如果在一個(gè)人身上失去原則，就會(huì)在廣大職工心目中失去說(shuō)服力。
　　對(duì)待一些有特殊困難的職工要采取關(guān)懷的態(tài)度。上海有這樣兩個(gè)企業(yè)，都是外資企業(yè)，管理都不錯(cuò)，都制定了很嚴(yán)格的制度。但是在企業(yè)職工突發(fā)疾病住院時(shí)，管理者的態(tài)度完全不一樣。一個(gè)借機(jī)開(kāi)除職工而被告上了法庭，結(jié)果是管理者敗訴；另一個(gè)則不惜花錢給職工治病。同樣一件事情，兩個(gè)不同的處理辦法，在職工中就造成不同的影響。
　　民主管理，要公正、公平、公開(kāi)
　　人本管理的第四個(gè)方面是民主管理。
　　我國(guó)曾經(jīng)提倡過(guò)“兩參一改三結(jié)合”，這是企業(yè)民主管理的雛形。我國(guó)目前多數(shù)企業(yè)的民主管理實(shí)際上做得很不夠。實(shí)踐證明，沒(méi)有全體職工的充分參與，是不可能把企業(yè)管理好的。
　　民主管理的內(nèi)涵較多，首先是在涉及職工利益的問(wèn)題上，一定要做到聽(tīng)取職工的意見(jiàn)，要盡量做到公正、公平、公開(kāi)，這往往是一個(gè)企業(yè)能否真正調(diào)動(dòng)職工積極性的重要因素。所謂公正，就是說(shuō)不能錯(cuò)誤地去懲罰一個(gè)人。如果出現(xiàn)這種情況，造成的后果會(huì)很嚴(yán)重。公平的問(wèn)題比較復(fù)雜，因?yàn)闆](méi)有絕對(duì)的公平。但是要做到盡量公平，充分聽(tīng)取職工意見(jiàn)，從各方面來(lái)權(quán)衡，最后做出決策，不要只憑總經(jīng)理一個(gè)人說(shuō)了算。像工資、福利等等這些涉及職工切身利益的問(wèn)題，能夠公開(kāi)的還是要盡量公開(kāi)。如能做到保障公正，基本公平，盡量公開(kāi)，就能化解企業(yè)內(nèi)部的許多矛盾。
　　民主管理的第二個(gè)方面，就是要讓每個(gè)職工都感覺(jué)得到他在企業(yè)中的地位和作用。這就需要在組織結(jié)構(gòu)上盡量地實(shí)現(xiàn)扁平化。亞當(dāng)·斯密提出，分工可以使用更專業(yè)化的機(jī)器，工人也可以更專業(yè)化，可以提高生產(chǎn)效率。到上世紀(jì)初，亨利·福特一部汽車的生產(chǎn)分解為8772個(gè)工序，可謂將分工論發(fā)揮得淋漓盡致。但是到了80年代以后，這種分工過(guò)細(xì)的缺點(diǎn)就日益顯露。首先就是職工不會(huì)關(guān)心企業(yè)整體的利益，也不會(huì)發(fā)揮其積極性，更不會(huì)去創(chuàng)新，因?yàn)樗幌喈?dāng)于機(jī)器的一部分。其次，分工過(guò)細(xì)必然會(huì)使企業(yè)的組織形成金字塔式，層次非常多，信息傳遞就會(huì)失真。頂層的一個(gè)好決策，到了下面就往往會(huì)走樣。
　　由于分工過(guò)細(xì)，必然有很多部門和單位。而阻力最容易產(chǎn)生在部門之間的分界地帶，造成“扯皮”。有利的事可能兩個(gè)部門搶著干，難辦的事兩個(gè)部門互相推諉，一個(gè)部門著急要辦的事，另一個(gè)部門卻要慢慢來(lái)，部門之間的內(nèi)耗造成了管理效率的降低。國(guó)外經(jīng)研究后，認(rèn)為一定要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，打破原來(lái)的分工論，讓每個(gè)職工能夠發(fā)揮他自身的積極主動(dòng)性，就可以使組織結(jié)構(gòu)扁平化，提高管理效率。國(guó)外經(jīng)驗(yàn)表明，業(yè)務(wù)流程重組最大的阻力在中層干部。因?yàn)槠渲性S多人將會(huì)失去原有的權(quán)力。
　　創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”，要超越自我
　　人本管理的第五個(gè)方面就是要不斷地學(xué)習(xí)，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”。
　　組織行為學(xué)是在二戰(zhàn)以后發(fā)展起來(lái)的，研究的是組織內(nèi)部員工的行為和組織作為一個(gè)整體的行為。近年來(lái)，隨著復(fù)雜科學(xué)的發(fā)展，對(duì)組織行為學(xué)又做了新的詮釋。例如，從組織行為學(xué)的角度來(lái)看，創(chuàng)新并不一定是發(fā)明，而是企業(yè)內(nèi)部職工在應(yīng)付環(huán)境變化時(shí)，通過(guò)相互之間的影響和交流，所找到的一種適應(yīng)環(huán)境變化的新舉措。
　　現(xiàn)在“學(xué)習(xí)型組織”這個(gè)詞用得很熱，不管什么都提學(xué)習(xí)型。實(shí)際上要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，首先就要不斷超越自我。有些著名的企業(yè)家曾經(jīng)是一時(shí)的風(fēng)云人物，然后就銷聲匿跡了，原因就在于未能超越自我。作為一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是這個(gè)組織內(nèi)部各個(gè)成員之間相互作用和組織與外部環(huán)境相互作用的過(guò)程，是自組織、自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)的過(guò)程。千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)自主決策、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在市場(chǎng)中無(wú)序地運(yùn)動(dòng)，但是由于企業(yè)之間的相互作用，以及外部政策的影響，就會(huì)產(chǎn)生一種自組織作用，使經(jīng)濟(jì)在宏觀上向一定的方向發(fā)展。自學(xué)習(xí)，就是一個(gè)組織在實(shí)踐中遇到問(wèn)題和挫折后，會(huì)從中吸取教訓(xùn)，改變自己的行為準(zhǔn)則。自適應(yīng)，就是當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)更好地適應(yīng)這一變化。目前我國(guó)的企業(yè)面臨著全世界的競(jìng)爭(zhēng)，也就必須通過(guò)學(xué)習(xí)，適應(yīng)在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存和發(fā)展。當(dāng)然這個(gè)問(wèn)題各行業(yè)情況不一樣，但是思想上的認(rèn)識(shí)應(yīng)當(dāng)是這樣的。
　　21世紀(jì)，社會(huì)責(zé)任是第一！
　　人本管理的最后一個(gè)方面，我認(rèn)為是最重要的，就是企業(yè)在貫徹人本管理時(shí)，一定要注重服務(wù)社會(huì)。
　　從企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，最初的企業(yè)目標(biāo)可能就是短期利潤(rùn)，能賺更多的錢就是最好的。一段時(shí)期后，企業(yè)目標(biāo)可能變成增長(zhǎng)第一，利潤(rùn)第二。但過(guò)分的擴(kuò)張而忽視盈利能力，也會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。再進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就不僅僅是增長(zhǎng)和利潤(rùn)，還要包括所有者權(quán)益的增長(zhǎng)。到了上世紀(jì)70年代，又提出了顧客為王，即要千方百計(jì)地保持顧客的忠誠(chéng)度，能夠滿足顧客個(gè)性化的需求。進(jìn)入21世紀(jì)，我認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，因?yàn)槠髽I(yè)如果得不到社會(huì)的支持，是不能夠持續(xù)發(fā)展的。
　　當(dāng)前各種社會(huì)問(wèn)題，例如環(huán)境問(wèn)題、生態(tài)問(wèn)題、反貧困問(wèn)題，都是企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的。在全國(guó)來(lái)看，農(nóng)民是弱勢(shì)群體，城市居民的收入是農(nóng)村居民的3倍，城市居民的購(gòu)買力是農(nóng)村居民的4倍，因此三農(nóng)問(wèn)題是全部工作中的重中之重，一定要解決好。在城市來(lái)看，下崗工人和進(jìn)城打工的農(nóng)民工是弱勢(shì)群體，要保障他們的合法權(quán)益。
　　2004年6月，我參加了聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)安南主持召開(kāi)的全球契約峰會(huì)，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，全球一些大企業(yè)和我國(guó)的幾個(gè)大企業(yè)都參加了。會(huì)議形成了一個(gè)公約，有11條。我國(guó)的企業(yè)要關(guān)注這些問(wèn)題，一定要注意自己的社會(huì)責(zé)任。