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今年上半年，國家工商行政管理總局在服務消費領(lǐng)域開展了維權(quán)反欺詐專項檢查行動，目前全國絕大部分地方對餐飲、美容、美發(fā)行業(yè)的檢查已經(jīng)結(jié)束。檢查發(fā)現(xiàn)，在服務領(lǐng)域普遍存在著四類侵權(quán)現(xiàn)象，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。
　　侵權(quán)現(xiàn)象一：進貨渠道混亂，質(zhì)量無從保證。在上海市工商局長寧分局轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營面積１０００平方米以上的餐飲店共有５家，對其中之一進行抽查發(fā)現(xiàn)，在兩個多月里，這家企業(yè)就從外地無照商販處購進調(diào)味品貨值約３０萬元。其他４家情況類似。其中，僅麻油一項，５家企業(yè)中就有４家被查出存在假冒侵權(quán)和質(zhì)量問題。
　　侵權(quán)現(xiàn)象二：無證無照經(jīng)營，超范圍經(jīng)營。在服務行業(yè)中，無證無照經(jīng)營或超范圍經(jīng)營，場所無衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員無資質(zhì)證書，營業(yè)執(zhí)照懸掛率低、經(jīng)營者被核準名稱與牌匾名稱不符等問題十分突出。甘肅省在檢查中發(fā)現(xiàn)，學校周邊的流動攤販和食品加工點多無證照，衛(wèi)生條件很差。
　　侵權(quán)現(xiàn)象三：價格、廣告表示虛假行為比較普遍。部分企業(yè)以虛假的折扣價、優(yōu)惠價吸引消費者，或在店堂廣告及櫥窗招貼中利用虛假信息來欺騙消費者，如宣傳其商品和原料是名牌、進口、或由某某大師主理等，卻無法提供相關(guān)證明。
　　侵權(quán)現(xiàn)象四：提前消費陷阱多。當前服務消費領(lǐng)域普遍存在著推銷帶有集資性質(zhì)的會員卡、預付消費卡或者對消費額度大的回贈優(yōu)惠券等情況，而當消費者使用上述消費卡和優(yōu)惠券時，經(jīng)營者往往設(shè)置許多不合理條款，免除自己的義務或增加消費者的責任，甚至攜卷消費者的預付款逃跑。